Front Row traite vos réclamations avec diligence et doigté

Notre personnel se charge d’informer l’assureur en cas de réclamation, d’assurer un suivi et de vous représenter auprès de celui-ci. Il vous accompagne dans la préparation et la révision des documents à fournir pour le traitement de vos réclamations, en plus d’élaborer les procédures pour la présentation des demandes faites à cet effet. Nous sommes, autrement dit, le trait d’union entre vous et votre compagnie d’assurance, ou l’expert en sinistres de tierce partie. Notre but premier est de vous offrir un service à la fois rapide, professionnel et empathique.

En cas de réclamations, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Bureau de Toronto : 416-628-5313

Bureau de Vancouver : 604-684-3411

Bureau de Montréal  : 514-382-9625 (poste 263)

Nos services comprennent la conception, la mise en œuvre et la gestion des procédures pour une déclaration efficace des réclamations, le suivi des pertes après sinistre pour la mise en branle des actions requises au nom du client, ainsi qu’une surveillance vigilante pour un règlement juste et équitable des réclamations et la production de rapports d’étape pour toutes les demandes d’indemnisation en cours. 

Réclamations en dehors des heures régulières

Si vous devez déclarer un sinistre en dehors de nos heures régulières de bureau, veuillez contacter directement la compagnie d’assurance par courriel à canadaclaims@chubb.com ou encore par téléphone au 1-800-532-4822

 

Procédures à suivre pour déclarer un incident en vue d’une réclamation

  • Toutes les réclamations devraient contenir les éléments suivants : date du sinistre, description des pertes, noms et numéros de téléphone des personnes devant être contactées.
  • Tous les incidents devraient nous être rapportés promptement. Si vous n’êtes pas certain qu’une couverture s’applique, nous pouvons vous conseiller.

VICTIME D’UN SINISTRE? 

Les sinistres sont toujours des épreuves difficiles à traverser. Toutefois, il y a des démarches que vous pouvez entreprendre pour accélérer le processus de réclamation et favoriser un retour à vos opérations normales dans les meilleurs délais. L’équipe dévouée de Front Row se fait un devoir de collaborer avec vous et votre compagnie d’assurance pour faciliter la récupération des sommes en cause. À cet effet, voici les questions clés qui nous sont le plus souvent posées par les personnes confrontées à un sinistre et les réponses formulées.

EN CAS DE SINISTRE, QUI DOIS-JE APPELER EN PREMIER  ?

Selon la nature de l’incident ou de l’accident, appelez les autorités concernées qui vous fourniront une assistance adaptée à la situation d’urgence. Il peut s’agir des policiers, des pompiers, des ambulanciers ou de l’équipe d’intervention spécialisée dans la gestion des matières dangereuses.  Ensuite, appelez-nous.

PEUT-ON PRENDRE DES MESURES IMMÉDIATES POUR RÉPARER UN BIEN QUI RISQUE DE SUBIR DAVANTAGE DE DOMMAGES? 

Dans la mesure où le sinistre est couvert, le coût raisonnable engendré pour des réparations temporaires effectuées dans le but de circonscrire les dommages est un montant d’argent judicieusement dépensé. Pour cette raison, ce coût est remboursable, selon les clauses et conditions de la police. Des pièces justificatives telles que factures, reçus et photos seront conservées et utilisées pour la vérification des dommages et des coûts des réparations.  

Qu’en est-il des réparations d’urgence?

Pour les réparations d’urgence, vous pouvez faire appel aux services d’un entrepreneur de votre choix. Si le sinistre est couvert, nous discuterons des coûts engendrés directement avec votre entrepreneur et en viendrons à une entente à ce sujet, au besoin. Encore une fois, rappelez-vous que les réparations doivent être effectuées en fonction des clauses et conditions de la police.   

Une fois les réparations d’urgence effectuées, que dois-je faire par la suite?

Déterminez si certains de vos biens sont récupérables et si vous pouvez continuer vos activités à cet endroit.